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网站首页  > 产品中心 > 商城系统 > 第一章、商城系统概述
第一章、商城系统概述

第一条、商城系统定义。

商城系统又叫网上商城系统,英文是Online Mall system,由英国的Lap公司定义,主要为在线销售和在线购物服务。其功能主要分为两部分,一部分是面向用户部分,包含:用户在线注册、购物、提交订单、付款等操作;另一部分是商城管理部分,这部分的内容包括:产品的添加、删除、查询、订单的管理、操作员的管理、注册会员的管理等。

第二条、商城系统分类。

一、B2C电商系统模式。

B2C(Business-to-Consumer)是商家通过商城系统向客户提供产品或服务的一种商业模式,如京东、天猫、苏宁易购等。

二、B2B电商系统模式。

B2B(Business-to-Business)是指企业与企业通过商城系统交易产品或服务的一种商业模式,如阿里巴巴、环球资源、慧聪网等。

三、C2C电商系统模式。

C2C(customer to customer)是个人与个人通过商城系统交易商品或服务的一种商业模式,如淘宝。

四、O2O电商模式。

1、概念:

O2O(Online To Offline)指客户通过在线浏览商家服务和预约支付,到店享受服务的一种商业模式,如美团、饿了么。

2、O2O与B2C的区别:

(1)、O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……);B2C更侧重购物(实物商品,如电器、服饰等等)。

(2)、O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家里,等货上门,涉及物流。

(3)、O2O中库存是服务,B2C中库存是商品。

3、经营模式。

与传统的消费者在商家直接消费的模式不同,在O2O平台商业模式中,整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台,而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:

第一阶段:引流。

线上平台作为线下消费决策的入口,可以汇聚大量有消费需求的消费者,或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括:消费点评类网站,如大众点评;电子地图,如百度地图、高德地图;社交类网站或应用,如微信、人人网。

第二阶段:转化。

线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务,方便消费者搜索、对比商铺,并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

第三阶段:消费。

消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

第四阶段:反馈。

消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈,形成更加完整的本地商铺信息库,可以吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段:存留。

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道,可以帮助本地商户维护消费者关系,使消费者重复消费,成为商家的回头客。

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