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第二章、客源管理

第一条、客源录入。

一、基本信息。

客源状态(有效、无效)、公私客、客户等级(ABC)、客户姓名、性别(先生、女士)、现有房产(*套)、联系电话(本人、亲友)、证件号码(身份证、驾驶证、军官证、台胞证、外籍)、备用电话(本人、亲友)、QQ、微信号、意向区域(区域、板块)/多个、意向小区、价格预算(*-*万元)、意向面积(*-*m2)、意向户型(*-*室)、意向楼层(*-*层)。

二、补充信息。

1、房屋情况:老公房、公寓、别墅、洋房、普通住宅、平房、其他。

2、装修情况:毛坯、简单装修、中等装修、精装修、豪华装修。

3、朝向:南、西南、东、东南、北、东北、西、西北、南北、东西。

4、意向房龄:3年内、3-4年、5-10年、10年以上。

5、购房目的:就学、结婚、置换、投资、养老、其他。

6、付款方式:按揭、全款。

7、需求期限:两周内、一个月、两个月、三个月、半年内、成交为止。

8、标签(多个):喜欢、不喜欢。

三、管理信息。

1、客户来源:到访、网络。

2、备注:300字符。

第二条、求购。

一、单点查询。

1、范围:全部、部门、我的。

2、区域:南岸区、江北区。。。。

3、价格:50万以下、50-100万元、100-200万元、200-500万元、500-1000万元、1000万元以上、自定义。

4、户型:全部、一室、二室、三室、四室、五室以上。

5、状态:有效、无效。

6、盘别:。

7、跟进情况:。

8、沟通阶段:。

9、勾选:全款、急购。

二、输入框查询。

客户名称、客户电话、小区名称、客源编号、角色人、录入时间(*-*)。

三、选择目标客户可批量转给他人。

四、客源跟进。

1、状态:待完成、已完成。

2、工作时间。

3、跟进类型:跟进、带看。

4、工作内容:来电、去电、谈委托、接待、空看、其他。

5、说明:不超过200字符。

五、意向金报备。

1、选择房源:请输入房源编号,附《添加房源》按钮。

2、意向金额:*万元。

3、工作备注:可录入5-200个字符。

六、定金收款。

1、选择房源:请填写房源ID。

2、定金收款:*万元。

3、支付方式:现金、银行(通过网银或现场刷卡)、第三方转账(如微信、支付宝等)。

4、收款日期。

5、纸质票据编号。

6、预计成交金额:*万元。

7、预计成交日期。

8、定金备注:可录入5~200个字符。

第三条、求租。

一、根据条件筛选:“范围”、“区域”、 “租金”、“户型”、“状态”、“跟进情况”、“沟通阶段”、 “全公客”、“客户等级”。

二、直接搜索“客户名称” 、“客户电话”、“小区名称”、“客源编号”、“角色人”、“录入时间”。

三、选择目标客户可批量转给他人。

四、编辑基础信息。

1、意向区域:区域、板块(最多可添加5个意向区域板块,且不重复)。

2、意向小区:最多添加5个意向小区,且不重复。

3、求租方式:整租、合租。

4、意向户型:*~*室。

5、租客属性:男女不限、限男性、限女性。

6、意向面积:*~*m2。

7、意向楼层:*~*层。

8、租金预算:*~*元/月。

9、付款方式:押一付三。

10、租赁期限:月租、一季、半年、一年、两年、三年、长期。

五、客源跟进。

1、状态:待完成、已完成。

2、工作时间。

3、跟进类型:跟进、带看。

4、工作内容:来电、去电、谈委托、接待、空看、其他。

六、日志。

时间、操作类型、操作人、所属部门、内容。

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